Condiciones de venta

El sitio web maisonmookah.com es publicado por la empresa unipersonal Hammoum Nadir (FR), registrada en el Registro Nacional de Empresas (RNE) con el número SIRET 10275338100015, cuyo domicilio social se encuentra en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia.

Contacto: contact@mookah.fr
Anfitrión: Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Estas Condiciones Generales de Venta definen los términos de venta entre Mookah y cualquier persona (en adelante, el "Cliente") que realice una compra en el Sitio Web. Se aplican a todos los pedidos de productos ópticos sin graduación (gafas de sol, lentes con filtro de luz azul, accesorios). La confirmación del pedido implica la aceptación incondicional de estas Condiciones Generales de Venta.

Le Client sélectionne ses Produits sur le Site. Un récapitulatif détaillé (prix, frais de livraison) est disponible avant la validation finale.

Precios: Los precios se muestran en euros (€). Para determinados mercados, el precio puede aparecer en la moneda local (franco suizo CHF, dólar canadiense CAD, dólar estadounidense USD, dólar singapurense SGD) según el tipo de cambio vigente. De conformidad con el artículo 293 B del Código General Tributario francés (CGI) (FR), el IVA está exento.

Pago: El pago debe realizarse inmediatamente después de realizar el pedido. Aceptamos una amplia gama de métodos de pago seguros para facilitar sus compras:

• Pago a plazos: Klarna (pague más tarde o en varias cuotas mensuales).

• Pagos móviles y rápidos: Apple Pay.

• Opciones de configuración regional: Bancontact (Bélgica), EPS (Austria).

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard y American Express.

Seguridad y fraude: Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados por nuestros proveedores de pago certificados. Mookah se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de problemas con el pago o sospecha de fraude.

• Disponibilidad: Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, se informará al cliente y podrá elegir otro modelo o solicitar un reembolso.
• Entrega y envío: Los productos se entregan sin cargo a la dirección proporcionada por el cliente al realizar su pedido. Mookah no se responsabiliza por errores en la información de la dirección. Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 72 horas (días hábiles). Para Estados Unidos: de 5 a 12 días hábiles; para los Emiratos Árabes Unidos: de 8 a 15 días hábiles; para Europa y Francia: de 7 a 15 días hábiles (Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Austria); para Canadá y Suiza: de 7 a 15 días hábiles; para Asia: de 10 a 15 días hábiles (Singapur y Malasia).
• Tasas aduaneras: Unión Europea y Estados Unidos: No se prevén impuestos adicionales en el momento de la entrega. Suiza, Canadá y Asia: El transportista local podría aplicar aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

• Incidente de entrega: Para cualquier pedido no recibido pero marcado como "entregado" por la empresa de transporte, es posible que se requiera una declaración jurada o una reclamación para proceder con el reenvío.

La propiedad y el riesgo de pérdida o daño se transfieren cuando el Cliente (o un tercero designado por él) toma posesión física del producto.

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor (FR), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

• Condiciones: Las gafas deben devolverse en su embalaje original (estuche, plástico protector, caja), en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios. No se reembolsará el importe total de los productos incompletos o dañados por el cliente.
• Procedimiento: El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia en contact@mookah.fr o realizar una solicitud a través de su área de cliente para obtener la dirección del punto de recogida específico.
• Transporte: Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. Las devoluciones deben realizarse a través de Mondial Relay al punto de recogida designado por Mookah. El cliente debe crear y pagar su etiqueta de envío de devolución en el sitio web de Mondial Relay.
• Reembolso: El reembolso se procesa en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección del producto. El reembolso cubre únicamente el precio de los productos devueltos; los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
• Producto defectuoso: En caso de daños al recibir el producto, el cliente dispone de 48 horas para reportarlo con evidencia en video. Mookah se reserva el derecho de denegar el reembolso si el daño es resultado de vandalismo intencional o mal uso.

Para obtener más detalles, consulte nuestra página de "Devoluciones y reembolsos".

Mookah es responsable de los defectos de conformidad (art. L. 217-3 del Código de Consumo) (FR) y de los vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil). 
 
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación comprobados (montura defectuosa o tratamiento de lentes defectuoso al momento de la recepción). 
 
Los siguientes elementos quedan estrictamente excluidos de la garantía:

• Roturas y daños accidentales resultantes de una caída.
• Arañazos en las lentes (considerados como resultado de un cuidado inadecuado o del uso diario).
• Deformaciones en la montura debido a una manipulación forzada (llevarla puesta en la cabeza, quitarla con una sola mano).
• Alteraciones debidas a la exposición a calor extremo (detrás de un parabrisas) o al contacto con productos químicos (perfumes, disolventes).
• Desgaste normal de los materiales y tornillos con el paso del tiempo.

Mookah recopila datos (nombre, dirección, correo electrónico) exclusivamente para procesar pedidos y gestionar la relación con el cliente. Estos datos nunca se venden a terceros. Para más información, consulte nuestra página de «Protección de datos».
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo (FR), se informa al cliente de su derecho a inscribirse en la lista de exclusión de marketing telefónico de Bloctel en el sitio web www.bloctel.gouv.fr.

Mookah comercializa productos que cumplen con las normas europeas vigentes (NF EN ISO 12312-1) y el Reglamento (UE) 2016/425 sobre equipos de protección individual. Las lentes cuentan con certificación UV400 y son de categoría 3 (alta protección contra el deslumbramiento solar). Estas gafas cumplen con la normativa CE.

En nuestro sitio web encontrará información y un aviso de seguridad, que también podrá enviarnos electrónicamente. Mookah no se responsabiliza de los daños derivados de un uso indebido (por ejemplo, la exposición directa al sol, la conducción nocturna o la falta de protección contra fuentes de luz artificial).

En caso de disputa, el Cliente se compromete a contactar primero con el servicio de atención al cliente a través de contact@mookah.fr. Si no se llega a una solución, el Cliente podrá contactar gratuitamente con el mediador de consumo CM2C o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.

(Por favor, complete y devuelva este formulario únicamente si desea cancelar su pedido).

A la atención de: Mookah
Direccion: 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Francia
Correo electrónico: contact@mookah.fr

Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de compraventa del siguiente producto:

• Pedido realizado el (*) / Recibido el (*):
• Número de orden:
• Nombre del cliente:
• Dirección del cliente:
• Firma del cliente (solo si la notificación es en papel):
• Fecha :

(*) Eliminar lo que no proceda.