El sitio web www.maisonmookah.com es editado por la Empresa Individual Hammoum Nadir, registrada en el Registro Nacional de Empresas (RNE) con el número SIRET 10275338100015, cuya sede social se encuentra en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.

Contacto: contact@mookah.fr
Proveedor de alojamiento: Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canadá.

Las presentes CGV definen las condiciones de venta entre Mookah y cualquier persona física (en adelante, el "Cliente") que realice una compra en el Sitio. Se aplican a todos los pedidos de productos ópticos sin corrección (gafas de sol, gafas de luz azul, accesorios). La validación del pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

El Cliente selecciona sus Productos en el Sitio. Un resumen detallado (precio, gastos de envío) está disponible antes de la validación final.

Precio: Los precios se indican en Euros (€). Para mercados específicos, el precio puede mostrarse en la moneda local (Franco Suizo CHF, Dólar Canadiense CAD, Dólar Americano USD, Dólar de Singapur SGD) según el tipo de cambio vigente. De conformidad con el artículo 293 B del CGI, el IVA no es aplicable (franquicia en base del IVA).

Pago: El pago es exigible inmediatamente el día del pedido. Aceptamos una amplia gama de medios de pago seguros para facilitar sus compras:

• Pago a plazos: Klarna (pague más tarde o en varias mensualidades).
• Pagos móviles y rápidos: Apple Pay.
• Opciones locales: Bancontact (Bélgica), EPS (Austria).
• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard y American Express.

Seguridad y Fraude: Su información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores; es procesada por nuestros proveedores de pago certificados. Mookah se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de incidente de pago o sospecha de fraude.

• Disponibilidad: En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar un pedido, se informará al Cliente y podrá elegir otro modelo o un reembolso.
• Entrega y envío: Los productos se entregan gratuitamente en la dirección indicada por el cliente al realizar su pedido. Mookah declina toda responsabilidad en caso de error en la dirección. Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 72 horas (días laborables). Para Estados Unidos: 5 a 12 días laborables; para Emiratos Árabes Unidos: 8 a 15 días laborables; para Europa y Francia: 7 a 15 días laborables (Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Austria); para Canadá y Suiza: 7 a 15 días laborables; para Asia: 10 a 15 días laborables (Singapur y Malasia).
• Gastos de aduana: Unión Europea y Estados Unidos: No se prevén impuestos adicionales en la entrega. Suiza, Canadá y Asia: El transportista local puede aplicar gastos de aduana o impuestos de importación. Estos gastos correrán a cargo del cliente.
• Incidente de entrega: Para cualquier pedido no recibido pero indicado como "entregado" por el transportista, se podrá solicitar una declaración jurada o una denuncia para proceder a un nuevo envío.

La transferencia de propiedad y de los riesgos de pérdida o deterioro se produce en el momento en que el Cliente (o un tercero designado por él) toma posesión física del producto.

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

• Condiciones: Las gafas deben ser devueltas en su embalaje original (estuche, protección de plástico, caja), en perfecto estado, sin usar y acompañadas de todos los accesorios. Cualquier producto incompleto o dañado por el cliente no podrá ser objeto de un reembolso íntegro.
• Procedimiento: El Cliente debe contactar obligatoriamente con el soporte en contact@mookah.fr o realizar una solicitud a través de su espacio de cliente para obtener la dirección del punto de recogida específico.
• Transporte: Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente. La devolución debe realizarse obligatoriamente a través de Mondial Relay al punto de recogida designado por Mookah. El cliente debe crear y pagar su etiqueta en el sitio web de Mondial Relay.
• Reembolso: Se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección del producto. El reembolso cubre únicamente el precio de los productos devueltos; los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
• Producto defectuoso: En caso de daño a la recepción, el cliente dispone de 48 horas para comunicarlo con una prueba de vídeo. Mookah se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el defecto es resultado de un deterioro voluntario o de un uso indebido.

Para más detalles, consulte nuestra página "Devoluciones y Reembolsos".

Mookah es responsable de los defectos de conformidad (art. L. 217-3 del Código del Consumidor) y de los vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil).

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación probados (vicio de la montura o tratamiento del cristal defectuoso en el momento de la recepción).

Quedan estrictamente excluidos de la garantía:

• La rotura accidental y los daños resultantes de una caída.
• Los arañazos en los cristales (considerados como resultado de un mantenimiento inadecuado o de un uso diario).
• Las deformaciones de la montura relacionadas con una manipulación forzada (llevarla en la cabeza, quitársela con una mano).
• Las alteraciones debidas a la exposición a temperaturas extremas (detrás de un parabrisas) o al contacto con productos químicos (perfumes, disolventes).
• El desgaste normal de los materiales y los tornillos con el paso del tiempo.

Mookah recopila datos (nombre, dirección, correo electrónico) únicamente para el procesamiento de pedidos y la gestión de la relación con el cliente. Estos datos nunca se venden a terceros. Para más detalles, consulte nuestra página de "Protección de datos".
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo, se informa al cliente de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a las llamadas telefónicas de prospección comercial Bloctel en el sitio web www.bloctel.gouv.fr.

Mookah comercializa productos que cumplen con las normas europeas vigentes (NF EN ISO 12312-1) y con el Reglamento (UE) 2016/425 relativo a los equipos de protección individual. Los cristales están certificados UV400 y son de Categoría 3 (alta protección contra el deslumbramiento solar). Estas gafas cumplen con las normas CE.

Se puede consultar en línea un folleto informativo y de seguridad en nuestro sitio web y se envía por vía electrónica. Mookah no se hace responsable de los daños resultantes de un uso incorrecto (ej: observación directa del sol, conducción nocturna o protección contra fuentes de luz artificial).

En caso de disputa, el Cliente se compromete a contactar prioritariamente al servicio de atención al cliente en contact@mookah.fr. Si no se encuentra ninguna solución, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C o utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea. Estas CGV están sujetas a la legislación francesa.

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su pedido).

A la atención de: Mookah
Dirección: 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
Correo electrónico: contact@mookah.fr

Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente producto:

• Pedido el (*) / Recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del cliente:
• Dirección del cliente:
• Firma del cliente (solo en caso de notificación en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.