Política de reembolso

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor (FR), usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Pour que le retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Las gafas deben estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Deben ir acompañados de todos los accesorios (estuche, paño de microfibra, etc.).
• Los productos que se devuelvan incompletos o dañados no tendrán derecho a un reembolso completo.

De conformidad con la legislación vigente, los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente, salvo en el caso excepcional de que el producto recibido presente un defecto de fabricación comprobado en el momento de la recepción.

Todas las devoluciones deben realizarse a través de Mondial Relay hasta el punto de recogida designado por nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente debe generar su propia etiqueta de devolución de Mondial Relay. Mookah no proporciona etiquetas prepagadas. No se procesarán los paquetes enviados sin número de seguimiento ni los depositados en puntos de recogida no autorizados.

Si cree que sus gafas llegaron dañadas:

Mookah se reserva el derecho de rechazar un reembolso o cambio si el defecto se debe a un uso anormal, negligencia o daños intencionados por parte del cliente. Se realizará una inspección al recibir el producto para verificar que el daño sea efectivamente un defecto de fabricación y no causado por un mal uso. 

• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en contact@mookah.fr dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Debes incluir un vídeo corto que muestre el defecto desde varios ángulos.
• Tras la verificación por parte de nuestro equipo, le enviaremos un par de reemplazo gratuito o le reembolsaremos el importe total.

No ofrecemos cambios directos. Si desea un modelo diferente, simplemente devuelva su pedido para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en nuestra tienda.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección de su devolución en nuestras instalaciones. El reembolso se abonará al método de pago original utilizado para la compra. 
El reembolso cubre el precio de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Para obtener la dirección exacta de nuestro punto de recogida Mondial Relay en Francia, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en contact@mookah.fr. Necesitará un número de seguimiento para confirmar la recepción y el reembolso de su pedido.

También puede utilizar la información de devolución que se proporciona en el correo electrónico de confirmación de su solicitud de devolución realizada a través de su cuenta de cliente.