Política de reembolso

Em conformidade com a legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, dispões de um prazo de catorze (14) dias de calendário, a contar da data de receção da tua encomenda, para exercer o teu direito de retratação, sem necessidade de indicar o motivo.

Para que a devolução seja aceite e reembolsada, devem ser respeitadas as seguintes condições:

• Os óculos devem estar em perfeito estado, não utilizados, não danificados e na sua embalagem original.
• Devem ser acompanhados de todos os acessórios (estojo, pano de microfibra, etc.).
• Qualquer produto devolvido incompleto ou danificado não poderá ser objeto de um reembolso integral.

Em conformidade com a legislação, os custos de devolução ficam exclusivamente a cargo do cliente, exceto no caso excecional em que o produto recebido apresente um defeito de fabrico comprovado no momento da receção.

Qualquer devolução deve ser obrigatoriamente efetuada através da Mondial Relay com destino ao ponto de recolha designado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
O cliente deve gerar a sua própria etiqueta de devolução Mondial Relay. A Mookah não fornece etiquetas pré-pagas. Qualquer embalagem enviada sem número de rastreio ou deixada num ponto de recolha não autorizado não poderá ser processada.

Se considerares que os teus óculos chegaram danificados:

A Mookah reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a troca se o defeito constatado resultar de uma utilização anormal, negligência ou degradação voluntária do produto por parte do cliente. Será realizada uma avaliação técnica após a receção para verificar se o dano corresponde a um defeito de fabrico e não a uma quebra provocada.

• Contacta o nosso suporte através de contact@mookah.fr no prazo de 48 horas após a receção.
• Anexa obrigatoriamente um vídeo curto que mostre o defeito sob vários ângulos.
• Após a verificação pela nossa equipa, procederemos ao reenvio gratuito de um novo par ou ao reembolso total.

Não realizamos trocas diretas. Se pretenderes outro modelo, basta devolveres a tua encomenda para reembolso e efetuares um novo pedido na nossa loja.

O reembolso é efetuado num prazo de 14 dias após a receção e inspeção da tua devolução nas nossas instalações. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso diz respeito ao preço dos produtos devolvidos. Os custos de envio iniciais não são reembolsados.

Para obter o endereço exato do nosso ponto de recolha Mondial Relay, agradecemos que contactes previamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail: contact@mookah.fr. Será solicitado um número de rastreio para validar a receção e o reembolso da tua encomenda.

Também podes utilizar as informações de devolução fornecidas no e-mail de aprovação do teu pedido de devolução, realizado através da tua área de cliente.