O site www.maisonmookah.com é editado pela empresa individual Hammoum Nadir, registada no Registo Nacional de Empresas (RNE) (FR) com o número SIRET 10275338100015, cuja sede social se situa em 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.

Contacto: contact@mookah.fr

Alojamento: Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontário K2P 2L8, Canadá.

As presentes CGV definem as condições de venda entre Mookah e qualquer pessoa singular (doravante designada «Cliente») que efetue uma compra no Site. Aplicam-se a todas as encomendas de produtos óticos sem correção (óculos de sol, óculos de proteção contra a luz azul, acessórios). A validação da encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes CGV.

O Cliente seleciona os seus Produtos no Site. Está disponível um resumo detalhado (preço, custos de envio) antes da confirmação final.

Preço: Os preços são indicados em euros (€). Para mercados específicos, o preço pode ser apresentado na moeda local (franco suíço CHF, dólar canadiano CAD, dólar americano USD, dólar de Singapura SGD), de acordo com a taxa de câmbio em vigor. Nos termos do artigo 293.º-B do Código Geral dos Impostos (CGI)(FR), o IVA não é aplicável (isenção na base de cálculo do IVA).

Pagamento: O pagamento é exigível imediatamente no dia da encomenda. Aceitamos uma vasta gama de meios de pagamento seguros para facilitar as suas compras:

• Pagamento em prestações: Klarna (pague mais tarde ou em várias prestações mensais).
• Pagamentos móveis e rápidos: Apple Pay.
• Opções locais: Bancontact (Bélgica), EPS (Áustria).
• Cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express.

Segurança e fraude: As suas informações bancárias nunca são armazenadas nos nossos servidores; são processadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento certificados. A Mookah reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda em caso de incidente de pagamento ou suspeita de fraude

• Disponibilidade: Caso um produto não esteja disponível após a encomenda, o Cliente será informado e poderá optar por outro modelo ou pelo reembolso.
• Entrega e envio: Os produtos são entregues gratuitamente na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda. A Mookah isenta-se de qualquer responsabilidade em caso de erro na introdução da morada. Todas as encomendas são preparadas e enviadas no prazo de 24 a 72 horas (dias úteis). Para os Estados Unidos: 5 a 12 dias úteis; para os Emirados Árabes Unidos: 8 a 15 dias úteis; para a Europa e França: 7 a 15 dias úteis (França, Bélgica, Espanha, Itália, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal e Áustria); para o Canadá e a Suíça: 7 a 15 dias úteis; para a Ásia: 10 a 15 dias úteis (Singapura e Malásia).
• Despesas alfandegárias: União Europeia e Estados Unidos: Não estão previstas taxas adicionais na entrega. Suíça, Canadá e Ásia: Podem ser aplicadas despesas alfandegárias ou taxas de importação pela transportadora local. Essas taxas ficam a cargo do cliente.
• Incidente de entrega: Para qualquer encomenda não recebida, mas indicada como «entregue» pela transportadora, poderá ser solicitada uma declaração de honra ou a apresentação de uma queixa para proceder a um reenvio.

A transferência de propriedade e dos riscos de perda ou deterioração ocorre no momento em que o Cliente (ou um terceiro por ele designado) toma posse física do produto.

Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumidor (CGI) (FR), o Cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis após a receção para exercer o seu direito de rescisão.

• Condições: Os óculos devem ser devolvidos na sua embalagem original (estojo, proteção de plástico, caixa), estar em perfeito estado, não terem sido usados e estar acompanhados de todos os acessórios. Qualquer produto incompleto ou danificado pelo cliente não poderá ser objeto de um reembolso integral.
• Procedimento: O Cliente deve obrigatoriamente contactar o apoio ao cliente através do endereço contact@mookah.fr ou efetuar um pedido através da sua área de cliente para obter a morada do ponto de recolha específico.
• Transporte: Os custos de devolução são da exclusiva responsabilidade do Cliente. A devolução deve ser obrigatoriamente efetuada através da Mondial Relay para o ponto de recolha designado pela Mookah. O cliente deve criar e pagar a sua etiqueta no site da Mondial Relay.
• Reembolso: É efetuado no prazo de 14 dias após a receção e inspeção do produto. O reembolso diz respeito apenas ao preço dos produtos devolvidos; os custos de envio iniciais não são reembolsados.
• Produto com defeito: Em caso de danos à receção, o cliente dispõe de 48 horas para o comunicar com uma prova em vídeo. A Mookah reserva-se o direito de recusar o reembolso se o defeito resultar de uma deterioração intencional ou de uma utilização indevida.

Para mais detalhes, consulte a nossa página «Devoluções e Reembolsos».

A Mookah é responsável por defeitos de conformidade (art. L. 217-3 do Código do Consumidor) e por vícios ocultos (art. 1641 do Código Civil) (FR).

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico comprovados (defeito na armação ou tratamento das lentes com falha à receção).

Estão estritamente excluídos da garantia:

• Quebra acidental e danos resultantes de uma queda.
• Arranhões nas lentes (considerados como resultantes de uma manutenção inadequada ou do uso diário).
• Deformações da armação decorrentes de manuseamento forçado (uso na cabeça, remoção com uma só mão).
• Alterações decorrentes da exposição a calor extremo (atrás de um para-brisas) ou do contacto com produtos químicos (perfumes, solventes).
• Desgaste normal dos materiais e dos parafusos ao longo do tempo.

Mookah recolhe dados (nome, morada, e-mail) exclusivamente para o processamento de encomendas e a gestão da relação com o cliente. Estes dados nunca são vendidos a terceiros. Para mais informações, consulte a nossa página «Proteção de dados». Nos termos do artigo L.223-2 do Código do Consumidor (CGI) (FR), o cliente é informado do seu direito de se inscrever na lista de oposição à angariação de clientes por telefone Bloctel no site www.bloctel.gouv.fr.

Mookah comercializa produtos em conformidade com as normas europeias em vigor (NF EN ISO 12312-1) e com o Regulamento (UE) n.º 2016/425 relativo aos equipamentos de proteção individual. As lentes possuem certificação UV400 e são da Categoria 3 (elevada proteção contra o encandeamento solar). Estes óculos estão em conformidade com as normas CE.

Em caso de litígio, o Cliente compromete-se a contactar, em primeiro lugar, o serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@mookah.fr. Se não for encontrada uma solução, o Cliente pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo CM2C ou utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia. As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês.

(Por favor, preenche e envia o presente formulário apenas se pretenderes rescindir o contrato da tua encomenda.)

À atenção de : Mookah
Endereço : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
Email : contact@mookah.fr

Venho por este meio notificar a resolução do contrato relativo à venda do produto abaixo estipulado:

• Encomendado a () / Recebido a () :
• Número da encomenda :
• Nome do cliente :
• Endereço do cliente :
• Assinatura do cliente (apenas em caso de notificação em papel) :
• Date :

(*) Riscar o que não se aplica.