Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumidor (CGI) (FR) à, dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de justificar o motivo.
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Mookah, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se os seus óculos não lhe agradarem, criámos um procedimento simples, em conformidade com a legislação francesa.
1 Direito de rescisão (14 dias)
2 Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite e reembolsada, é necessário cumprir as seguintes condições:
- Os óculos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original.
- Devem ser acompanhadas de todos os acessórios (estojo, pano de microfibra, etc.).
- Qualquer produto devolvido incompleto ou danificado não poderá ser reembolsado na totalidade.
3 Custos de devolução
Custos de devolução: De acordo com a legislação, os custos de devolução são exclusivamente da responsabilidade do cliente, salvo no caso excecional em que o produto recebido apresente um defeito de fabrico comprovado no momento da receção.
Qualquer devolução deve ser obrigatoriamente efetuada através da Mondial Relay, com destino ao ponto de recolha indicado pelo nosso serviço de apoio ao cliente. O cliente deve gerar a sua própria etiqueta de devolução Mondial Relay. A Mookah não fornece etiquetas pré-pagas. Qualquer encomenda enviada sem número de rastreio ou entregue num ponto de recolha não autorizado não poderá ser processada.
Recomendamos que utilize um serviço de envio com acompanhamento, pois não nos responsabilizamos em caso de extravio da encomenda pela transportadora.
4 Procedimento em caso de produto com defeito
Se considerar que os seus óculos chegaram danificados:
a Mookah reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a troca se o defeito constatado resultar de uma utilização anómala, de negligência ou de danos causados intencionalmente ao produto pelo cliente. Será realizada uma avaliação técnica no momento da receção para verificar se o dano corresponde efetivamente a um defeito de fabrico e não a uma quebra provocada.
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio através do endereço contact@mookah.fr no prazo de 48 horas após a receção.
- É obrigatório anexar um pequeno vídeo que mostre o defeito sob vários ângulos.
- Após verificação pela nossa equipa, procederemos ao envio gratuito de um novo par ou ao reembolso total.
5 Intercâmbios
Não efetuamos trocas diretas. Se desejar outro modelo, basta devolver a sua encomenda para reembolso e fazer uma nova encomenda na nossa loja.
6 Condições de reembolso
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção e verificação da sua devolução nas nossas instalações. O reembolso será creditado no meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso corresponde ao preço dos produtos devolvidos. Os custos de envio iniciais não são reembolsados.
7 Endereço para devolução
Para obter a morada exata do nosso ponto de recolha Mondial Relay em França, contacte previamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço: contact@mookah.fr. Ser-lhe-á solicitado um número de acompanhamento para confirmar a receção e o reembolso da sua encomenda.
Também pode utilizar as informações de devolução fornecidas no e-mail de aprovação do seu pedido de devolução, efetuado através da sua área de cliente.
