Conditions générales de vente

Le site internet maisonmookah.com est édité par l'Entreprise Individuelle Hammoum Nadir, immatriculée au Registre National des Entreprises (RNE) sous le numéro SIRET 10275338100015, dont le siège social est situé au 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.

Contact : contact@mookah.fr
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Les présentes CGV définissent les conditions de vente entre Mookah et toute personne physique (ci-après le "Client") effectuant un achat sur le Site. Elles s'appliquent à toutes les commandes de produits optiques sans correction (solaires, lumière bleue, accessoires). La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le Client sélectionne ses Produits sur le Site. Un récapitulatif détaillé (prix, frais de livraison) est disponible avant la validation finale.

Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€). Pour les marchés spécifiques, le prix peut être affiché dans la devise locale (Franc Suisse CHF, Dollar Canadien CAD, Dollar américain USD, Dollar de Singapour SGD) selon le taux de change en vigueur. Conformément à l’article 293 B du CGI, la TVA est non applicable (franchise en base de TVA).

Paiement : Le paiement est exigible immédiatement au jour de la commande. Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :

• Paiement en plusieurs fois : Klarna (payez plus tard ou en plusieurs mensualités).

• Paiements Mobiles & Rapides : Apple Pay.

• Options Locales : Bancontact (Belgique), EPS (Autriche).

• Cartes Bancaires : Visa, Mastercard et American Express.

Sécurité et Fraude : Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées par nos prestataires de paiement certifiés. Mookah se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.

• Disponibilité : En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le Client sera informé et pourra choisir un autre modèle ou un remboursement.
• Livraison et expédition : Les produits sont livrés gratuitement à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Mookah décline toute responsabilité en cas d’erreur de saisie d’adresse. Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures (jours ouvrés). Pour les États-Unis : 5 à 12 jours ouvrés ; Pour les Émirats arabes unis : 8 à 15 jours ouvrés ; pour l’Europe et la France : 7 à 15 jours ouvrés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Autriche) ; pour le Canada et la Suisse : 7 à 15 jours ouvrés ; pour l’Asie : 10 à 15 jours ouvrés (Singapour et Malaisie). 
• Frais de douane : Union européenne et États-Unis : Aucune taxe supplémentaire n’est prévue à la livraison. Suisse, Canada et Asie : Des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent être appliqués par le transporteur local. Ces frais sont à la charge du client.

• Incident de livraison : Pour toute commande non reçue mais indiquée "livrée" par le transporteur, une attestation sur l'honneur ou un dépôt de plainte pourra être demandé pour procéder à un renvoi.

Le transfert de propriété et des risques de perte ou de détérioration s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du produit.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception pour exercer son droit de rétractation.

• Conditions : Les lunettes doivent être retournées dans leur conditionnement d'origine (étui, protection plastique, boîte), être en parfait état, non portées et accompagnées de tous les accessoires. Tout produit incomplet ou endommagé par le client ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
• Procédure : Le Client doit impérativement contacter le support à contact@mookah.fr ou effectuer une demande via son espace client pour obtenir l'adresse du point de retrait spécifique.
• Transport : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le retour doit obligatoirement être effectué via Mondial Relay vers le point de retrait désigné par Mookah. Le client doit créer et payer son étiquette sur le site de Mondial Relay.
• Remboursement : Il est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit. Le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Produit défectueux : En cas de dommage à la réception, le client dispose de 48h pour le signaler avec une preuve vidéo. Mookah se réserve le droit de refuser le remboursement si le défaut résulte d'une dégradation volontaire ou d'une mauvaise utilisation.

Pour plus de détails, consultez notre page "Retours et Remboursements".

Mookah est tenu des défauts de conformité (art. L. 217-3 du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 du Code civil).

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication prouvés (vice de monture ou traitement de verre défaillant à la réception).

Sont strictement exclus de la garantie :

• La casse accidentelle et les dommages suite à une chute.
• Les rayures sur les verres (considérées comme résultant d'un entretien inapproprié ou d'un usage quotidien).
• Les déformations de la monture liées à une manipulation forcée (port sur la tête, retrait à une main).
• Les altérations dues à l'exposition à des chaleurs extrêmes (derrière un pare-brise) ou au contact avec des produits chimiques (parfums, solvants).
• L'usure normale des matériaux et des vis au fil du temps.

Mookah collecte des données (Nom, adresse, e-mail) uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Ces données ne sont jamais revendues à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre page "Protection des données".
Conformément à l'article L.223-2 du Code de la consommation, le client est informé de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel sur le site www.bloctel.gouv.fr.

Mookah commercialise des produits conformes aux normes européennes en vigueur (NF EN ISO 12312-1) et au Règlement (UE) 2016/425 relatif aux équipements de protection individuelle. Les verres sont certifiés UV400 et de Catégorie 3 (protection élevée contre l'éblouissement solaire). Ces lunettes sont conformes aux normes CE.

Une notice d'information et de sécurité est consultable en ligne sur notre site et envoyée par voie électronique. La responsabilité de Mookah ne saurait être engagée pour un dommage résultant d'une mauvaise utilisation (ex: observation directe du soleil, conduite de nuit ou protection contre des sources de lumière artificielle).

En cas de litige, le Client s'engage à contacter prioritairement le service client à contact@mookah.fr. Si aucune solution n'est trouvée, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de : Mookah
Adresse : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Email : contact@mookah.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Commandé le (*) / Reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.