Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les lunettes doivent être en parfait état, non portées, non endommagées et dans leur emballage d'origine.
• Elles doivent être accompagnées de tous les accessoires (étui, chiffon microfibre, etc.).
• Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

Conformément à la législation, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré à la réception.

Tout retour doit impérativement être effectué via Mondial Relay à destination du point de retrait désigné par notre service client.
Le client doit générer sa propre étiquette de retour Mondial Relay. Mookah ne fournit pas d'étiquette prépayée. Tout colis envoyé sans numéro de suivi ou déposé dans un point relais non autorisé ne pourra être traité.

Si vous estimez que vos lunettes sont arrivées endommagées :

Mookah se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange si le défaut constaté résulte d'une utilisation anormale, d'une négligence ou d'une dégradation volontaire du produit par le client. Une expertise sera réalisée à réception pour vérifier que le dommage correspond bien à un défaut de fabrication et non à une casse provoquée.

• Contactez notre support à contact@mookah.fr dans les 48h suivant la réception.
• Joignez impérativement une courte vidéo montrant le défaut sous plusieurs angles.
• Après vérification par notre équipe, nous procéderons soit au renvoi gratuit d'une nouvelle paire, soit au remboursement total.

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, il vous suffit de nous retourner votre commande pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection de votre retour dans nos locaux. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Pour obtenir l'adresse exacte de notre point de retrait Mondial Relay en France, merci de contacter préalablement notre service client à l'adresse : contact@mookah.fr. Un numéro de suivi vous sera demandé pour valider la réception et le remboursement de votre commande.

Vous pouvez également utiliser les informations de retour fournies dans l'e-mail d'approbation de votre demande de retour effectuée via votre espace client.